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全国技术转移公共服务平台全视角解析之三

发布时间 2019-04-04 10:47:51

    全国技术转移公共服务平台是一个社会化、市场化、专业化、凸显公益服务理念的技术转移机构。

  践行公共服务理念,服务经济转型发展

  积极组织和参与公益行动。

  在公益行动方面,全国技术转移公共服务平台除发起组织“百家院校科技成果走基层”行动,还积极承办“百名海外名校博士创业中国行”活动,协助中国技术创业协会组织“科技创业贡献奖”评选活动和颁奖大会,联合政府有关机构和高校进行科技创新指数开发,这些公益行动都收到良好社会效益,产生了较大社会影响。

  加强与地方政府的密切合作,积极服务地方经济转型升级。

  平台在北京、河北、河南、湖南、湖北、山东、山西、陕西、广西、福建、吉林、新疆等地,与地方政府主管部门密切合作,通过建立工作站、服务机构或承接政府服务项目等方式,依托平台在技术成果、人才、信息、投资、智库、知识产权等各方面丰富的科技创新服务资源和专业服务团队,积极服务地方经济转型和创新驱动发展。如与北京丰台区科委和区知识产权局密切合作组织技术转移和知识产权等主题的系列化专业培训;与安阳市科技局合作建立平台“京南基地”,基地调研走访了安阳市200多家企业,组织培训150家企业,精准调研对接当地企业科技创新需求,推动服务项目落地,促进科技成果转化,收到显著成效。安阳市技术成果交易数据2018年比上年翻了8番,与平台“京南基地”的创新服务努力和贡献是分不开的。

  倾注科技创新公益事业,有利于使科技服务企业相对熟悉市场和拥有较强专业服务能力的优势与政府资源及政策引导优势形成良好的互补和契合,从而打造政企高效合作平台,探索“政府搭台、企业唱戏”的良好合作模式,为企业提供更专业、更到位的科技创新服务。

  打造高水平专业化服务体系

  平台的专业性,不仅体现在运营主体“国家技术转移示范机构”和“国家中小企业公共服务平台”等荣誉资质,还体现在专业团队、标准规范,以及创新研发厚度。

  打造高水平专业团队和专家智库。

  在专业工作团队方面,平台打造了由优秀技术经纪人、高级网络工程师、资深管理流程工程师、知识产权领军人才、知识产权信息分析人才领衔的技术转移和知识产权专业服务团队,机构职业技术经纪人团队规模位居行业前列。线上研发团队承接过工信部“创扶汇”全国中小企业创新服务建设项目和地方政府专利导航平台建设项目。

  平台专家智库由覆盖众多新兴和传统行业的3000多名权威专家构成。专家智库和合作机构资源辐射中科院、中国工程院、科技部系统、中国科协,以及清华、北大、航空航天大学、中国农大、北京工商大学等首都知名高校和科研院所。

  在专业水平体现上,线下工作团队的经验也至关重要。平台运营机构专业服务团队已有8年以上技术转移从业经验,在“企业需求调研和精准定位,寻找先进适用技术(或专家、合作研发单位)、技术评估评价、商业策划、供求双方诉求磨合对接、保障合同履行”等若干重要环节,积累了丰富的专业经验,形成以富有专业经验的技术经纪人团队为线下体系支撑的独到专业优势。

  平台还建立了体系化的专业人员培训制度。特地安排运营机构一名副总主抓培训工作,制定了严格系统的员工专业培训计划,采用请进来、走出去、内部培训三种方式,从企业文化、管理制度、专业流程、实务运营、相关理论、业务技巧、到先进经验交流,每周定期进行培训,雷打不动,收到了良好的培训效果,员工的综合专业素质不断提升。

  为加强经济杠杆对优化管理的导向作用,平台围绕服务质量考核建立了相关奖罚制度,对业务人员的服务质量监控和考核,全部与经济奖罚挂钩。同时,对于员工主动自觉加强业务学习的,如主动参加学历考试和相关专业培训等,也制定了有关奖励制度,以激励员工业务学习和提升素质的积极性。

  打造合理、规范、严谨的服务标准体系

  平台曾参与制定北京市和国家技术转移服务标准,技术转移、知识产权、网络开发、高新认证等几大领域几十项具体业务,都有根据有关国家标准和行业标准编制的标准化工作流程,并设有流程部严格监督服务规范的执行情况。平台运营机构近年来在多次承接政府重要项目、对外融资合作的过程中,企业的项目管理和内部运营经历过多次严格规范的项目验收、审计和尽职调查,这一方面印证了平台运营管理的规范有序,同时也促进了平台管理的不断完善。

  在通过ISO9001体系认证后,公司的管理更上一层楼,除继续健全和完善严格的专业服务流程和相关管理制度,还进一步充实了原来以流程部为主的质量管理系统,专门增设了客户服务部,负责对业务人员服务质量和用户反馈进行严密的追踪和监控,以及对业务人员的客户服务全程实行全面规范的档案管理。此外,平台还建立了用户诉求6分钟响应制度:要求接待客服~办公室~分管业务员三个相关环节必须在6分钟内对客户需求做出电话回应,执行情况与绩效考核紧密挂钩,从而建立起稳定顺畅的客户响应机制。

  拓展协同创新网络,夯实创新服务根基

  党的十八大对实施创新驱动发展战略作出了重要部署,强调要“更加注重协同创新”。近年来,加强产学研金政服协同创新,在更广阔的领域、更高纬度、更深层次增强各创新要素的互动和融合,成为科技创新领域发展的重要趋势。 全国技术转移公共服务平台作为肩负着在全国范围、全方位促进科技成果转移转化使命的科技创新服务基地 ,在协同创新方面近两年也在抓紧布局,积极探索,力求在网络技术研发、数据库建设、大数据开发、高端人才库建设等方面,通过协调创新拓展平台服务资源、合作资源和项目开发资源。在产学研合作领域,平台目前已与国知局发研中心、清华大学、人民大学、交通大学在数据分析、指数研究、知识产权人才培养方面结成紧密合作关系,在专业人才培育、大数据开发、创新指数开发、科技信息服务、软件研发等方面进行广泛合作。在知识产权服务领域,平台已经为清华大学、北京大学、北京航空航天大学、江苏大学、中山大学等百余所高校提供从知识产权申请、保护、 管理、交易、技术转移转化等服务,提供的专业服务受到众多高校的广泛欢迎。

  结语:

  通过以上技术转移机构案例解剖,我们不难得出结论,固然目前我国技术转移行业发展面临很好的利好政策环境,但基层技术转移机构围绕公益目标与市场化运营有机结合的大胆创新探索,对于促进技术转移行业的健康发展也至关重要,特别在技术转移这样一个科技服务业探索难度最高、专业性最强的领域。在这方面,全国技术转移公共服务平台就是一个突出范例。全国技术转移公共服务平台的发展,借助了国家科技创新政策利好环境作有力依托,充分发挥了聚合创新资源、推动协同创新、促进资源共享的平台载体优势和专业化运营机制优势,相信未来发展前景将更为广阔。记者了解到,在未来发展突破点选择上,全国技术转移公共服务平台将在科技基金创建、高端人才库建设、大数据系列开发、创新指数开发、产学研深度合作等方面积极拓展服务项目;在服务领域方面,向促进技术链、政策链、资金链、产业链、服务链高效对接的创新全链条服务拓展,以达到科技聚力、政策借力、资本助推、产业落地的促进科技成果转化成效,使平台服务功能和服务领域都提升到全新水平。


来源: 全国公共技术转移服务平台(http://www.jszyfw.com)

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